ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Τελευταία ενημέρωση: 07 Αυγούστου 2026
Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Στη MYST ULTRA PREMIUM FOOD & ΣΙΑ Ε.Ε. δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα των προϊόντων μας και στην άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι από την παραγγελία σας ή διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα με το προϊόν που παραλάβατε, είμαστε στη διάθεσή σας για να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.
1. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Εάν παραλάβετε προϊόν που:
- είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,
- παρουσιάζει εμφανές κατασκευαστικό ελάττωμα,
- έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
- ή παρουσιάζει οποιοδήποτε πρόβλημα που οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας,
παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, κατά προτίμηση, εντός 48 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας, αποστέλλοντας σχετική περιγραφή και φωτογραφίες στο: support@myst.gr
Μετά την αξιολόγηση του αιτήματος, η εταιρεία θα προχωρήσει, κατά περίπτωση, σε:
- αντικατάσταση του προϊόντος,
- επιστροφή χρημάτων,
- ή άλλη κατάλληλη λύση χωρίς επιπλέον επιβάρυνση για τον πελάτη.
Στις παραπάνω περιπτώσεις, το κόστος επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνει αποκλειστικά την εταιρεία.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και την ευρωπαϊκή νομοθεσία, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά χωρίς αιτιολόγηση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
Στην περίπτωση παραγγελίας που περιλαμβάνει περισσότερα από ένα προϊόντα, η προθεσμία αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης απαιτείται η αποστολή σχετικού αιτήματος μέσω email στη διεύθυνση: support@myst.gr
3. Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος θα πρέπει:
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί,
- να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση,
- να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία,
- να περιλαμβάνει όλα τα συνοδευτικά εξαρτήματα ή δώρα που το συνόδευαν,
- να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.
4. Έξοδα Επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς υπαιτιότητα της εταιρείας, το κόστος επιστροφής του προϊόντος επιβαρύνει τον πελάτη.
Εάν η επιστροφή πραγματοποιείται λόγω λανθασμένου, ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος, όλα τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης καλύπτονται από την εταιρεία.
5. Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.
Για πληρωμές που πραγματοποιήθηκαν μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ή μέσω PayPal, ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής ενδέχεται να εξαρτάται από τις διαδικασίες του αντίστοιχου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.
6. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και της ασφάλειας των τροφίμων, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- προϊόντα τροφίμων ή ποτών που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση,
- προϊόντα που αλλοιώνονται ή λήγουν σύντομα,
- προϊόντα που, μετά το άνοιγμα της συσκευασίας τους, δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας,
- προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή συσκευαστεί σύμφωνα με ειδικές προδιαγραφές του πελάτη.
Σετ ή πακέτα προσφοράς μπορούν να επιστραφούν μόνο στο σύνολό τους και όχι μεμονωμένα, εφόσον πληρούνται οι υπόλοιπες προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής.
7. Ακύρωση Παραγγελίας
Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο πριν από την αποστολή της.
Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο: support@myst.gr ή τηλεφωνικά στο: +30 2351 235131
Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζονται οι όροι του δικαιώματος υπαναχώρησης, όπου αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
8. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές, αντικαταστάσεις ή ακυρώσεις παραγγελιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
MYST ULTRA PREMIUM FOOD & ΣΙΑ Ε.Ε.
📍 Θέση Κάναλος 0, 60063 Σκοτίνα Πιερίας, Ελλάδα
📞 +30 2351 235131
Η MYST ULTRA PREMIUM FOOD & ΣΙΑ Ε.Ε. εξετάζει κάθε αίτημα επιστροφής με υπευθυνότητα και επιδιώκει πάντοτε τη δίκαιη και άμεση εξυπηρέτηση των πελατών της, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις αρχές της καλής πίστης.
Ελληνικά
English
Deutsch